Comment obtenir plus d’avis Google (sans les acheter) : la méthode pour une entreprise en Corse

Touristes, vacanciers, propriétaires de résidences secondaires : en Corse, beaucoup de clients vous choisissent sur la foi de vos avis Google. Voici comment en obtenir davantage, simplement et dans les règles. Lien, QR code, bon moment pour demander, pièges à éviter et réponses aux avis : tout y est.

Pourquoi les avis Google pèsent autant pour une entreprise en Corse ?

En Corse, une grande partie de vos clients ne vous connaît pas. Un couple en vacances à Porto-Vecchio cherche un restaurant pour ce soir. Un propriétaire de résidence secondaire, resté sur le continent, cherche un plombier à Calvi. Un voyageur hésite entre deux loueurs de bateaux à Ajaccio.

Aucun d’eux n’a de bouche-à-oreille. Ils ouvrent Google Maps, comparent les fiches et lisent les avis. Pour ceux qui viennent de loin, les avis remplacent le bouche-à-oreille.

Bonne nouvelle : obtenir des avis Google ne demande ni budget ni astuce. Il faut surtout demander, au bon moment, de la bonne façon. Et éviter quelques pièges qui peuvent coûter cher. Si votre fiche n’est pas encore au point, commencez par lire les erreurs les plus courantes sur une fiche Google.

Créez votre lien d’avis Google et votre QR code

Google fournit gratuitement un lien qui ouvre directement la fenêtre pour noter votre établissement. Votre client n’a pas à chercher votre fiche : un clic et il écrit.

1. Ouvrez votre fiche d’établissement depuis un ordinateur.
2. Cliquez sur Voir les avis, puis sur l’icône de partage à côté de Recevoir plus d’avis.
3. Copiez le lien, ou enregistrez l’image du QR code.

Attention : selon l’aide officielle de Google, le QR code d’avis ne se génère que dans un navigateur sur ordinateur, pas sur mobile.

Ensuite, placez ce lien partout où le client vous a déjà dit merci :

• sur vos factures, tickets et devis signés ;
• dans l’e-mail ou le SMS de remerciement après une prestation ;
• dans vos messages WhatsApp ;
• en QR code imprimé près de la caisse, sur le porte-addition ou dans le livret d’accueil d’une location.

Pour laisser un avis, votre client doit avoir un compte Google. Il peut le créer avec n’importe quelle adresse e-mail, pas seulement Gmail. C’est utile à rappeler aux visiteurs étrangers.

Demandez au bon moment, selon votre métier

Le meilleur moment, c’est quand le client vient de vous dire qu’il est content. Quelques exemples concrets :

• Restaurant, bar, glacier : un petit QR code sur la table ou avec l’addition. Une phrase simple suffit : « Si vous avez aimé, un avis Google nous aide beaucoup. »
• Artisan (maçon, électricien, paysagiste) : envoyez le lien le soir du chantier terminé, avec une photo du travail. Pour un propriétaire absent, c’est aussi une preuve que tout est fait.
• Conciergerie, location saisonnière : ajoutez le lien dans le message de départ. Le voyageur est encore sur l’île, le souvenir est frais.
• Commerce, boutique de créateurs : le lien dans l’e-mail de confirmation ou au dos de votre carte glissée dans le sac.

Pensez aussi à demander hors saison, à votre clientèle locale. Des avis qui arrivent régulièrement toute l’année valent mieux qu’une avalanche en août. Google surveille d’ailleurs les « volumes ou schémas de contributions d’avis inhabituels ».

Ce que Google interdit, même avec de bonnes intentions

Le règlement de Google sur les contenus ajoutés par les utilisateurs est clair. Voici ce qu’il ne faut jamais faire :

• Offrir quelque chose en échange d’un avis : remise, café offert, produit gratuit, participation à un tirage au sort. Google parle d’avis « payés, directement ou en nature ».
• Trier les clients : envoyer le lien seulement aux clients satisfaits, ou dissuader les mécontents d’écrire. Google interdit de « solliciter des avis positifs de façon sélective ».
• Faire écrire vos proches ou vos salariés : un emploi actuel ou ancien, ou un lien familial, est considéré comme un conflit d’intérêts.
• Obliger à noter sur place, par exemple sur une tablette tendue au comptoir.
• Fixer des objectifs d’avis à votre équipe, ou lui demander de faire écrire un contenu précis.
• Publier depuis plusieurs comptes, ou acheter des avis à un prestataire.

Si Google détecte ce type de pratique, il peut supprimer les avis concernés. Il peut aussi bloquer les nouveaux avis pendant une période, masquer les avis existants, ou afficher sur votre fiche un avertissement indiquant que de faux avis ont été supprimés. Pour un commerce qui vit de sa réputation, c’est la pire vitrine possible.

Faux avis Google : quelles sanctions en France ?

Au-delà de Google, la loi française s’en mêle. Depuis le 28 mai 2022, à la suite de la directive européenne dite « Omnibus », l’article L121-4 du Code de la consommation range parmi les pratiques commerciales trompeuses le fait de :

• diffuser ou faire diffuser de faux avis de consommateurs ;
• modifier des avis de consommateurs pour promouvoir des produits ;
• affirmer que des avis viennent de vrais clients sans avoir vérifié.

L’article L132-2 prévoit jusqu’à deux ans de prison et 300 000 € d’amende. L’amende peut être portée à 10 % du chiffre d’affaires annuel moyen. Quand l’infraction passe par internet, les peines montent jusqu’à cinq ans et 750 000 €. La DGCCRF contrôle régulièrement ces pratiques.

Acheter quelques avis pour « lancer » une fiche n’est donc pas une petite triche. C’est un délit.

Répondez à chaque avis, surtout aux négatifs

Répondre aux avis Google montre à ceux qui lisent votre fiche que vous êtes là. C’est aussi l’un des conseils de Google pour en recevoir davantage. Quelques règles simples, tirées de l’aide officielle :

• restez aimable et bref ;
• ne proposez pas de promotion dans la réponse ;
• face à une critique, ne vous en prenez jamais à la personne et ne donnez aucune information privée ;
• reconnaissez une vraie erreur, expliquez ce que vous faites pour la corriger, et proposez d’en parler par e-mail ou par téléphone ;
• signez de votre prénom et répondez vite.

Un avis négatif bien traité rassure souvent plus qu’une note parfaite. Google le dit lui-même : un mélange d’avis positifs et négatifs paraît plus crédible.

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